萬通保險擴大支援範圍 為受影響客戶提供特別財務支援
2025年12月4日
萬通保險國際有限公司（萬通保險）對近期大埔火災事件中受影響的客戶和家庭表示最深切的慰問。繼集團早前承諾捐出港幣 10,000,000 元用於受災居民的醫療、緊急安置及應急補助等關鍵救援事宜後，萬通保險現已全面啟動內部資源，旨在為受影響客戶提供更周全的即時援助，與他們攜手渡過難關。
一、特設客戶支援範圍
我們的支援涵蓋所有受事件影響的合資格萬通保險香港客戶，包括：
- 持有生效個人壽險保單的保單持有人及受保人
- 強積金計劃成員
二、特設恩恤財務支援1
我們深信，在艱難時刻，應急財務支援的範圍必須全面，以應對受影響客戶可能面臨的長遠挑戰。
- 每位不幸身故人士，可獲港幣 100,000 元 支援2。
- 每位完全傷殘人士，可獲港幣 100,000 元 支援2。
- 每位因傷住院人士，可獲每天港幣 1,000 元 支援，上限為 30 日。
三、特設緊急支援服務
為確保客戶的保障不受影響，萬通保險同時推出一系列靈活措施，加速理賠流程，並提供彈性安排。
1. 特快理賠服務
a. 優先處理索償 - 所有與事件相關的索償個案將獲優先審批，並提供文件遺失及豁免的彈性安排及處理。
b. 人壽、住院及意外索償 - 僅需提供基本資料或簡單文件核實身份（免提交正式死亡證）即可啟動賠付，完整文件可稍後補交。
2. 彈性保單及保費安排
a. 簡化保單復效程序 - 豁免提交健康證明，並豁免逾期保費利息，協助客戶恢復保障。
3. 保單寬限期延長
a. 保單寬限期延長： 為受影響客戶的保單提供寬限期安排，由原來的31日延長至180日，確保客戶的持續保障不受短期財務壓力影響。
4. 專責團隊 全天候支援
a. 專屬支援熱線： 已設立客戶服務專線2533 5592，提供即時諮詢服務。
在面對這個充滿挑戰的時刻，萬通保險將懷抱最大的關懷，以實際行動陪伴及支援所有受影響的客戶，一同走出陰霾，重返安穩生活。
1 恩恤財務支援須由萬通保險國際有限公司全權酌情決定
2 身故及完全傷殘支援合共上限為港幣每人100,000元
